クレームが起こらない環境とお客様との関係性

先日、ちょっとしたクレームを頂いてしまいました。

ヒューマンエラーからの小さなミスですが、初めてのお客様でしたので怒る気持ちが痛いほど分かります。

最初の出会いは、少しの対応の悪さが今後付き合う上での不信感をより大きなものにしてしまいます。 

ぼくは普段、会社で何をしているのかというと・・・

今のスタッフ数で、エラーが起こりにくい環境づくりと、片やお客様との関係性をより深めることの二本柱を考えております。

そのせいか、こういう出来事が起きてしまうと、少しの時間考えて（凹んで）、スグに改善策に努めようと思います。

さて、

　エラーが起こりにくい環境づくり

　お客様との関係性を深める

上記の二本柱ですが、上記二つは実は重なっている部分（共通点）も多くあると考えています。

なんと表現したら伝わりやすいのかわからないのですが、例えば普段から一生懸命な友人の姿を見ていたとして・・・、その友人がミスを起こしたとしても、初めて会う人よりは許せる範囲は断然広いと思うのです。

誰だってエラーは起こしたくないもの、それでも起こるときは立て続けに起こります。

逆に考えると、スタッフやお客さんとの関係性作りを深めることは、生まれなくて良いクレームを抑制するコトにも繋がっているのだと感じました。

今日は、ふと感じたことをつらつら〜っと書いてみました。

最後まで読んで下さってありがとうございます。

それでは、また〜。